poster

Вопрос - ответ

Часто задаваемые вопросы

На странице Донецк - Ростов-на-Дону содержится достаточно исчерпывающей информация о рейсах, стоимости и заказе мест. Однако, у пассажиров постояно возникают дополнительные вопросы, которые, вероятно, стоит разъяснить отдельно:

Донецк - Ростов-на-Дону


С нами едет ребенок 6 лет. Он будет сидеть на руках. Это же бесплатно?

До таможни - да. Однако, в Правилах дорожного движения РФ нет понятия "Ребенок на руках". Напротив, для ребенка должно быть еще установлено специальное удерживающее устройство (до 6 мес. - детские люльки, от 6 мес. до 7 лет - автокресла, а для детей старше 7 лет - специальные накладки на ремни либо системы ISOFIX)! И если в Донбассе, пока что, не сильно придираются, то российские ГИБДД отличаются особой внимательностью к этим моментам, а уровень штрафов в РФ превышает все мыслимые размеры. Также обратите внимание, что на детский билет предусмотрена скидка 100руб.

Вы можете поехать через Снежное? Это по пути! Я там подсяду!

Маршрут: Донецк - Макеевка - Харцызск - Иловайск - Амвросиевка - КПП Успенка - Самбек - Ростов.
Вариант 2: Донецк - Старобешево - Амвросиевка - КПП Успенка - Самбек - Ростов.
Вариант 3: Донецк - Старобешево - Тельманово - Новоазовск - КПП Новоазовск - Таганрог - Самбек - Ростов.

Маршрут выбирает водитель и диспетчер в соответствии с актуальной информацией о ситуации на КПП и постах. Пожелания пассажиров учитываются только при заказе индивидуального трансфера (такси).

Какая будет машина?

Если это заказ такси - легковая KIA Cerato, Chevrolet Lacceti, Geely Emgrand, Opel Zaafira, Renault Kangoo (см. парк машин - одна из них). Если заказ маршрутки - машина ставится на рейс в соответствии с количеством пассажиров. Если пассажиров более 8 чел. - едет микроавтобус, если 5-8 - едет минивен Ranault Trafic, WV, Mercedes Vito. Если пассажиров 4 и меньше - легковая машина из вышеперечисленных. Машины выставляются на рейсы непосредственно перед поездкой согласно очереди и в соотвтетствии с требованиями логистики. За неделю до поездки номер машины назвать невозможно. Если Вы хотите конкретную машину - доплата за "выбор машины" 250руб.

Я стою на Мотеле, уже 13:10! Вы обещали, что машина будет в 13:00. Где машина???!!!!

Когда Вы заказываете индивидуальное такси - машина приезжает за Вами точно в назначенное время (водитель везет только Вас, поэтому привязывязывается только ко времени Вашего заказа). Когда Вы заказываете место в маршрутке, машина проезжает по нескольким адресам, собирая пассажиров и приедет за Вами в 13:00 плюс-минус 20мин. Водитель наберет Вас за 10 мин. до прибытия на адрес. В конце концов, Вы же понимаете, что машина не может ровно в 13:00 одновременно "возникнуть" на всех адресах!

С какого автовокзала Вы отправляетесь?

Диспетчер обычно не отвечает на этот вопрос. Во-первых, потому что мы забираем пассажиров в любой удобной точке по пути следования, а во-вторых потому, что пассажир явно собирается просто "прийти на посадку" без предварительной записи. Отдельно акцентируем внимание: машины ставятся на рейсы в соответствии с количеством заказанных мест. Для "просто пришедших" обычно мест нет!

А это точно?

Точнее не бывает. А если серьезно, мы выполнили почти 20тыс рейсов и в 99,9% рейсы были выполнены без каких-либо форс-мажоров.

А Вы не подведете?

Согласно статистике, подведем в 1 случае из 500, но быстро исправимся в 5 случаях из 10. Т.е. вероятность того, что мы "подведём" - 1/1000. И всё равно, не взирая на очень оптимистичную статистику, давайте будем рассчитывать время в пути с запасом как минимум 2 часа.

Зачем платить предоплату за поездку из Волгодонска в Донецк? Почему машина не может просто приехать? И я оплачу при посадке!

В тот момент, когда машина выезжает за Вами из ближайшего города, в котором дислоцитуется наш парк (для Волгодонска - это Ростов-на-Дону) - выполнение услуги уже началось. В тот момент, когда машина прибудет к Вам в Волгодонск, уже 100% трудовых и материальных ресурсов на выполнение услуги затрачено. И вот в этот момент может случиться, что Вы по какой-то причине то ли решили перенести поездку, то ли вообще не ехать, то ли Ваш дедушка, наконец, отремонтровал свой Москвич..... Не только Вы хотите иметь гарантию, что Ваша машина приедет. Мы тоже хотим иметь гарантию, что когда она приедет, пассажир не изменит свои планы. Без предоплаты машина выезжать за Вами не будет.

Почему за встречу с табличкой в аэропорту нужно доплачивать? Это обычная мировая практика и это всегда входит в стоимость трансфера.

Обычная мировая практика либо сразу включает в свою стоимость встречу, либо в обычной мировой практике есть возможность припарковать автомобиль на время встречи с табличкой.... В аэропорту Платов возможность припарковать авто не предусмотрена! Бесплатная парковка в 99% случаев забита под завязку, да и на платную парковку стоимостью 200 руб/час втиснуться не всегда получается... Все остальные варианты вообще по цене несуразны. И даже если удалось втиснуть машину на парковку за 200руб/час, то здесь еще возникает множестов дополнительных нюансов: То самолёт задержался, то пассажир задержался на выдаче багажа или на таможнне, то пассажир заказал для подстраховки пару-тройку такси (таких тоже предостаточно), а бывает ещё, выбежав с таможни, на радостях проскочил встречающих и его приходится пол-часа искать по всему аэропорту и объявлять по громкой связи.... Кто в этом случае будет оплачивать парковку? Риторический вопрос, правда? Поэтому для водителей встреча с табличкой - это не "дополнительный заработок" - а наоборот - множество дополнительных проблем и рисков:(

У Вас на таможне "все схвачено"?

Если Вы везете оружие/наркотики или решили забыть дома паспорт или просрочили регистрацию - то у Вас будут вполне предсказуемые проблемы! Если Вы нормальные пассажиры - то мы без проблем пройдем таможню в штатном порядке.

Из Вашего опыта, какие проблемы возникали при пересечении границы?

  1. Самая популярная проблема - потеряли миграционную карту либо срок действия миграциооной карты истек (т.е. осутствует документ, подтверждающий право пребывания на территории РФ)
    • административная ответственность (штраф: 2000-5000 руб) и принудительное выдворение (департация) из страны или без такового.
  2. Вторая по популярности проблема: несовершенолетний ребенок путешествует с одним из родителей либо с бабушкой, дедушкой и т.п. при этом нет доверенности от отсутствующих родителей.
    • выезд ребенка невозможен.
  3. Третья популярная проблема: гражданину/гражданке исполнилось 25 либо 45 лет и он/она не вклеил в паспорт новую фотографию в паспортном столе.
    • паспорт недействителен, выезд невозможен.
  4. Перевозка алкоголя. В частности, однажды возникли проблемы при ввозе в РФ "подарочной" бутылки коньяка 4,5л. По законодательству РФ разрешается ввоз не более 3л на человека, при этом 1 емкость не может перевозить 2 человека.
    • пассажирам пришлось вскрыть бутылку и отлить 1,5л. в пластиковую тару.
  5. Перевозка личных вещей. После продажи квартиры в Донецке, гражданин России, переехавший несколько лет назад на ПМЖ в Краснодарский край, перевозил полную машину б/у домашних вещей (будем откровенны - домашнего хлама). Так как эти вещи не являются "личными вещами др. имуществом, необходимым в путешествии в разумном количестве", то к данному хламу было применено ограничение на "Товары, не относящиеся к личным вещам" - Вывоз не ограничен, Ввоз же - ограничен 50 кг. на человека. Машина была возвращена на нейтральную территорию.
    • пассажиру пришлось вызывать целый табор родственников, чтобы проехать с количеством вещей не более 50 кг/чел. Тем не менее, родственников оказалось маловато и пришлось въезжать несколько раз. Для вывоза большого количества личных вещей необходимо было заранее оформить ряд документов (листок убытия и т.п.).


Часто возникающие заблуждения

Кроме часто возникающих вопросов, возникла идея опубликовать часто возникающие заблуждения. Итак, какие услуги не входят (а в большинстве своем даже в принципе не могут входить) в услугу трансфера и какие заблуждения часто возникают у пассажиров:

  1. Самое популярное заблуждениние - это подсознательное обобщение всех перевозчиков и все фирмы в одну какую-то абстрактную "банду бомбил". Часто пассажиры начинают задавать какие-то несуразные вопросы, обычно начинающиеся со слов "А вот, мы в прошлый раз ехали, так водитель..." или "Наши знакомые с вами ехали и водитель..." ну и дальше различные варианты некорректых дейтсвий водителей (тот высадил на таможне, сказал дальше сами добирайтесь и даже деньги не вернул, другой не захотел везти в аэропорт и др. и тр...
    bulb

    Совет:

    Во-первых, наши водители - это не какой-то сброд частников и бомбил. Все они работают по конкретным корпоративным правилам, четко отвечающим действующему законодательству и Правилам предоставления услуг автомобильного пассажирского транспорта. Любые некорректные действия водителя являются недопустимыми и любой сигнал об имевших место инцидентах является предметом серьезных разбирательств и санкций к водителям.
    Во-вторых, об имевших место инцидентах необходимо сообщать не спустя два месяца, а в процессе! Представьте, что мебельщик собирает шкаф вверх ногами, Вы на это смотрите... и молча платите ему деньги... А потом, через два месяца, жалуетесь его начальству, что шкаф собран вверх ногами. Любой вопрос решается сразу! Просто отвечаете: "Да. Хорошо. Сейчас уточню!" - и звоните диспетчеру. В 99% случаев все вопросы будут решены в течение нескольких минут.
    И в-третьих, как оказалось, в 99% случаев рассказ про "Прошлый раз", даже снабженный уточнением "С Вами ехали" - оказывается совершенно не о нашем рейсе. То ли о другой компании, а чаще просто о каком-то водителе-частнике (потому что как раз они меньше всего волнуются о соблюдении Правил перевозки пассажиров). Еще раз повторимся: Не надо обобщать. Это совершенно разные компании. Вам же не приходит в голову предъявлять претензии МакДональдсу относительно того, что в KFC в прошлый четверг Вам дали протухший гамбургер....Smile

  2. Второе популярное заблуждениние - это предположение, что раз Вы заплатили деньги, то вопрос прохождения таможни решается автоматически.
    bulb

    Совет:

    Не стоит надеяться, что как только Вы оплатили 850 руб, неведомая сила подхватывает автомобиль и на крыльях ночи несет сразу в Ростов и Вы там оказываетесь уже со всеми миграционками и штампами в паспортах... Нет! Мы не занимаемся незаконными перемещениями граждан через границу! Рейс проходит через установленные пункты пропуска, с прохождением всех пограничных и таможенных формальностей в штатном порядке! Максимум, что мы можем сделать - проанализировать имеющуюся информацию о загруженности погранпереходов и скорректировать маршрут движения на наименее загруженные погранпереходы.

  3. Третье популярное заблуждениние - это попонимание заказа Индивидуального трансфера (т.е. такси). Часто пассажиры ошибочно полагают, что заказав такси, они получают машину с водителем в пользование на сутки... Т.е. закзав трансфер Донецк-Ростов, они могут покататься по Донецку, порешать свои дела, завезти жену на работу, а дедушку в пенсионный фонд.... В ростове "по дороге" заехать в супермаркет, потом в Макдональдс, "заскочить" в гости к двоюродному брату и др. и пр.
    bulb

    Совет:

    Надо однозначно понимать, что услуга трансфера - это перевозка из точки А в точку Б пассажиров и багажа в количестве, предусмотренном техническими характеристиками автомобиля. Всё! Все дополнительные передвижения оплачиваются дополнительно. А самое главное, что о них нужно заранее предупреждать диспетчера, так как рейсы автомобилей завязаны в жесткую логистическую цепочку и даже малейшее отклонение от графика может привести к тому, что на следующий рейс машина в лучшем случае опаздает.

  4. Если Вы попросили встречать Вас с табличкой - Вас НЕ БУДУТ встречать у трапа самолета. Не будут встречать на выдаче багажа. Не будут встречать в таможенной зоне (туда вообще никого не пускают).
    bulb

    Совет:

    Ваш водитель с табличкой ожидает на выходе из таможенной зоны. Если даже случится какая-то накладка и водителя там нет - никуда не уходите. Наберите диспетчера и ваш вопрос решится в течение 15 мин. Если сел мобильный, не работает роуминг и т.п. - обратитесь к кому-либо из встречающих, пусть наберут диспетчера +7-988-5550911 либо на вайбер: +38-050-3850185. Запишите заранее номера на бумажку! Иногда этот носитель информации оказывается самым надежным! Диспетчерская работает с 05:00 до 23:00. На ночные рейсы мы сбрасываем пассажирам номер водителя.Smile

  5. Стюардесса не в курсе, где Вас встречает водитель! Таможенник - тоже не в курсе. На паспортном контроле тоже спрашивать не стоит. Уборщица в аэропорту тоже не знает, где Вас будут встречать! Таксисты с ключами в руках, назойливо предлагающие такси - расскажут Вам, что ваш водитель уже уехал и Вас не дождался, и вообще за 4000 руб. в Донецк никто никогда не возит - имелось ввиду 4000 руб. только до границы.
    bulb

    Совет:

    Никого не слушайте. Служащим аэропорта нет дела до такси, а таксистам-конкурентам главное Вас запугать чтобы Вы согласились ехать с ними за любые деньги! Даже если Вы разминулись с водителем - просто наберите диспетчера по одному из телефонов: +7-988-5550911, +38-050-3850185, +38-095-5830911

  6. Автобус - транспорт общественный! Такси - услуга индивидуальная. Заказывая 2 места в маршрутном транспорте - не ожидайте сервиса такси! Вас не смогут встретить с табличкой, Вас не смогут встретить непосредственно по прибытию, Водителю не удастся уделить Вам 100% своего внимания.
    bulb

    Совет:

    Определитесь, пожалуйста! Либо Вы заказываете такси на любое удобное время и водитель занимается исключительно Вами. Либо Вы экономите деньги и заказываете свои 2 места в автобусе. Но тогда, очевидно, Вам придется как минимум придерживаться расписания и тоже приложить хоть какие-то усилия для прибытия к месту отправления, транспортировки ваших вещей и т.п. И если вдруг, Вам однажды посчастливилось ехать в пустом автобусе (а такие "холостые" рейсы часто обслуживают минивены или даже легковые машины) - не нужно считать, что это так должно быть всегда! Это был как раз очень неудачный и убыточный рейс. Рейс, который пущен специально для Вас, не смотря на убытки компании.

  7. А нам водитель сказал..... А нам водитель обещал ......
    bulb

    Совет:

    Водитель не есть официальное уполномоченное лицо. В его обязанности входит встретить пассажира и доставить его в пункт назначения. Все остальные вопросы решаются только с диспетчером. Не стоит решать с водителем вопросы дальнейших Ваших передвижений. А приватные договоренности с водителем вообще ставят Вас в зависимость только от одного единственного человека. Если он вдруг отключит телефон, поставит машину на ремонт и т.п - это будут не только его, но и Ваши проблемы. Давайте не будем ставить себя в зависимость от одного единственного человека! Обсуждайте все вопросы только с диспетчером!

  8. Форс-мажор. Очень неприятное понятие. Но везде, где работает сложная техника (автомобиль, компьютер, телефонная связь) - случаются технические сбои. А еще чаще встречаются ошибки ("человеческий фактор"). И к этому еще добавляются некорректные действия пассажиров (других, едущих в Вашей машине перед Вами). И все это приводит к тому, что в 1 случае из 500 машина на заказ не приезжает. А в 1 случае из 100 машина приезжает с опазданием.
    bulb

    Совет:

    Если Вам не перезвонили накануне вечером и не уточнили Ваш заказ и номер машины - позвоните сами и проконтролируйте ситуацию. Если с Вашим заказом случилась накладка и диспетчер уже в курсе - пожалуйста, не звоните каждые 30 секунд! Дайте диспетчеру спокойно сосредоточится на решении проблемы!

    Особое обращение к любителям устраивать истерики:

    • Мы в курсе, что Вы - племянница Медведева, а Ваш муж - сам министр транспорта!
    • Мы в курсе, что мы все уроды.
    • Мы в курсе, что завтра Вы вместе с прокуратурой, полицией, пожарной инспекцией и войсками ООН приедете к нам в офис!
    • С учетом всего вышесказанного - машина быстрее все равно не приедет.
    • С учетом того, что Вы сейчас занимаете своей истерикой внимание диспетчера, решение Вашего вопроса откладывается ровно на продолжительность истерики.
    • И вот в тот самый момент когда Ваш монолог дойдет до склонения чести и достоинства диспетчеров и водителей - вступает в силу ст.169 Правил предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта и мы отказываем Вам в перевозке.

Пассажирско - русский словарь

Многие годы общения с пассажирами сформировали целый словарь пассажирского сленга:


Я насчет забора
Я звоню насчет обратного пути из города, в который Вы недавно меня отвозили. (Коммент: Если пробить по телефону, то даже станет ясно из какого города в какой пассажир собирается ехать).
Я насчет уезда
То же, что и "Насчет забора".
А как Вы едете?
Пассажир интересуется маршрутом движения.
А это прямой рейс?
Пассажир уточняет, не придется ли ему по пути следования переходить из одного транспортного средства в другое. К географии, времени в пути и наличию промежуточных пунктов этот вопрос не относится. К примеру, наш рейс Киев-Ростов за 20часов, в ходе которого в Харькове меняется машина - это "Не прямой". А рейс другого перевозчика через Воронеж за 27часов, но одним автобусом - это "прямой".
Я прилетаю 25-го ночью,
забронируйчте место на 3:00
В большинстве случаев это переводится так: "Забронируйте мне место на рейсе Платов - Донецк 26 числа в 3:00". Однако, встречаются пассажиры, которые всё-таки в курсе, что в 00:00 на календаре меняется дата. И если пассажир вылетел поздно вечером, то место на рейсе ему необходимо на следующее число на 03:00. Поэтому у диспетчеров четкая инструкция: уточнять "В ночь с какого на какое число" едет пассажир. А в случае, если пассажир не понимает сути вопроса, диспетчер уточняет: "Подскажите, в котором часу у Вас вылет?", и если время вылета до 23:59, то, как бы невзначай, уточняет: "Значит, Вы вылетаете в 23 часа 24-го числа? Верно?". Иогда диспетчер просто просит сбросить на вайбер скриншот билета. Уважаемые пассажиры, которые "дружат" с понятием времени и даты - пожалуйста, не сердитесь и не психуйте! Диспетчеру просто нужно выяснить дату, на которую бронировать место...
Киев - Ростов, кудой?
Я же спросил: КУДОЙ?
Через какой КПП идет рейс Киев - Ростов?
Я уже тут, мне куда?
Пассажир [посмотреть в базе ФИО по номеру телефона] акцентирует внимание, что он уже [посмотреть в комментариях чем прибывает] прибыл в город [посмотреть в базе, из какого города в какой он собирается ехать] и хочет узнать, какая машина на рейсе, на котором у пассажира заказано место.
А можно меня отсюда забрать?
Есть ли возможность забрать меня из точки пространства, которую я не могу четко идентифицировать, но если Вы мне намекнете, что можно прислать Вам запрос Вабером с меткой геолокации, то водитель должен разобраться?
А что там Мариуполь?
Осуществляете ли Вы рейсы из города [спросить город] до г.Мариуполя?
Харьковская таможня!
КПП Гоптовка/МАПП Нехотеевка (погранпереход между Харьковской и Белгородской областями).
Ростовская таможня
КПП Успенка/МАПП Матвеев курган (погранпереход между Донецкой и Ростовской областью)
Граница Ростова
Тоже что и "Ростовская томожня". В 99% случаев, это понятие, к административной границе города Ростов-на-Дону не имеет отношения.
Машина забита.
Оба пассажирских сидения возле двери заняты.
Набито как селедок!
Более 2/3 пассажирских мест занято.
Много вещей!
Более 2 чемоданов, количество и размеры сообщить не могу, но на всякий случай хочу заказать грузовое такси, так как мне проще переплатить 500рублей, чем взять рулетку и замерить размеры чемоданов.
© 2023. Все права защищены. NLD-n-DS